Forsendelses-, retur- og refunderingspolitik
Forsendelsespolitik
Hvor sender vi hen?
Vi sender i øjeblikket til alle 50 stater i USA, inklusive Alaska og Hawaii. Vi tilbyder ikke international forsendelse på nuværende tidspunkt.
Hvor meget koster fragt?
Vi tilbyder gratis standardforsendelse på alle amerikanske ordrer – intet minimumskøbskrav.
Hvor lang tid tager forsendelsen?
Alle ordrer behandles inden for 1 til 2 hverdage . Når din ordre er afsendt, kan du forvente, at den ankommer inden for 3 til 6 hverdage via USPS, UPS eller FedEx.
Feriemeddelelse: I spidsbelastningsperioder med ferier kan leveringstiderne forlænges til 7 til 15 hverdage på grund af fragtvolumen og potentielle forsinkelser.
Ordresporing
Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med sporingsoplysninger, så du kan følge din pakke direkte til din dør.
Brug for hjælp?
Hvis du oplever problemer med din levering, er du velkommen til at kontakte os på support@pawjo.com eller via livechat. Vi er her for at hjælpe!
Returpolitik
Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om returnering. For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubrugt, med mærker og i originalemballagen. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.
For at starte en returnering kan du kontakte os på support@pawjo.com . Varer, der sendes tilbage til os uden først at have anmodet om returnering, accepteres ikke.
Forbrugerklage - Defekt produkt
Hvis det viser sig, at varer købt hos os er defekte, har du ret til at reklamere.
Vedrørende manglen kan du kræve:
Udskiftning af varen med en, der er fri for defekter,
Fjernelse af defekten,
Prisnedsættelse
Din klage vil blive besvaret inden for 30 dage fra den dato, vi modtager din klagemeddelelse.
Send venligst ikke dit køb tilbage til os, før du har sendt os en e-mail vedrørende din klage. For at få en hurtig behandling af din returnerede pakke, bedes du først sende os din klage via e-mail på support@pawjo.com eller via livechat.
Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelse, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.
Udvekslinger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, skal du foretage et separat køb af den nye vare.
Refusionspolitik
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og giver dig besked om, hvorvidt refusionen blev godkendt eller ej. Hvis den godkendes, vil du automatisk få refunderet beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 7 til 10 hverdage. Husk venligst, at det kan tage lidt tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på support@pawjo.com eller via livechat.